Was ist Cherwell Service Management?

Cherwell Service Management™ (CSM) ist eine leistungsfähige Lösung für IT Service Management (ITSM), die IT-Organisationen die zur schnellen Konfiguration und Anpassung erforderliche Flexibilität, minimale Gemeinkosten und reibungslose Upgrades bietet – zu einem Bruchteil der Kosten und Komplexität, die mit konventionellen ITSM-Lösungen verbunden sind. Die codefreie Design-Architektur von Cherwell erlaubt die Erweiterung um neue Funktionen, ohne eine einzige Codezeile ändern zu müssen, eine einfache Integration in Drittanbieteranwendungen und das Durchführen von Upgrades, ohne die Sorge, die von Ihnen geleistete Arbeit beschädigen zu können.

Auf höherer Ebene umfasst CSM Folgendes:

  • Anwendungen: CSM bietet eine Reihe von Client-Anwendungen (Desktop, Browser und Mobile), Supportanwendungen (Hilfsprogramme zur Funktionalitätsverbesserung), CSM Server (Services, die Operationen und Automatisierung ermöglichen) und Webanwendungen (Anwendungen, mit deren Hilfe Sie mit einem Browser auf CSM-Funktionen zugreifen können).
  • Funktionen: CSM bietet eine Vielfalt an konfigurierbaren Service Desk-Funktionen einschließlich Business Objekte, Dashboards, One-Steps/Aktionen, Suchen, Report erstellen und Wissen. CSM bietet außerdem leistungsstarke Verwaltungsfunktionen wie Blueprints (zum Konfigurieren von Systemfunktionen), umfassende Sicherheit, Automatisierungstools und Integrationen.
  • Prozesse: CSM bietet mehrere konfigurierbare Prozesse, die Ihnen beim Protokollieren und Verwalten von Service Desk-Datensätzen helfen. Beispiele: Incident/Service Request Management, Serviceportfolio/Service Catalog Management, Problem Management, Service-Asset und Configuration Management (CMDB), Change Management und Wissensverwaltung. Zusätzlich zu den Kernprozessen bietet CSM die Möglichkeit, schnell zusätzliche Prozesse über integrierbare Applikationen von Cherwell (mApps) (z. B. Befragungsvorlage, IT-Projektnachverfolgung, Release) und Integrationen zusammenzuführen und zu integrieren.

    Service Desk Circle

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